Marketing en temps réel : comment y parvenir

Tel était le thème de la conférence que nous avons donné le 5 février dernier lors de la journée de conférences sur le Marketing personnalisé, organisée par Les Affaires.

Cette journée de conférences était l’occasion pour tous les professionnels du marketing de se retrouver et d’échanger autour des bonnes pratiques, du partage d’expériences et des innovations dans le secteur du marketing personnalisé et de la bonne exploitation des données pour maximiser l’expérience client.

Pour beaucoup de marketeurs, le marketing en temps réel est l’avenir des communications. Il est néanmoins considéré dans les entreprises comme un projet lointain, difficile à mettre en place et qui ne s’inscrit pas nécessairement dans les priorités à court ou moyen terme.

Le marketing en temps réel, un processus itératif

La mise en place de quick wins permet, néanmoins, aux organisations de s’engager dans la voie du marketing en temps réel, à chaque étape de la mise en place d’une campagne marketing : gestion et compréhension des données, développement de la connaissance client, élaboration de la stratégie, mise en place opérationnelle et mesure de la performance.

Conférence interactive

Lors de cette conférence, nous avons souhaité donner aux participants l’occasion d’évaluer leur niveau de maturité de leur entreprise en termes de stratégie de marketing personnalisé. L’objectif étant d’orienter leur plan de transformation et de migration, pour passer d’un marketing de masse au marketing temps réel.

Une méthodologie éprouvée

La mise en place d’une stratégie de marketing personnalisé s’appuie sur une méthodologie que nous avons développée et qui s’opère en 6 phases :

1 – La Collecte et structure des données clients
2 – La connaissance clients
3 – La Stratégie et le plan d’action marketing
4 – L’activation et l’automatisation des campagnes cross-channel
5 – Le contenue et l’expérience client
6 – La mesure de la performance

 

C’est un cercle vertueux qui repose sur un processus itératif. De cette façon, chaque campagne vient enrichir la connaissance client, ce qui permet d’améliorer la performance du plan marketing.

Les 10 piliers du marketing personnalisé

Nous avons abordé 10 thèmes qui constituent les principaux piliers du marketing personnalisé. Pour chacun d’entre eux, les participants ont évalué leur situation actuelle, entre 1 et 10 à l’aide du formulaire afin d’obtenir leur score.
Et vous, comment pensez-vous vous situer ?


Obtenir mon score de maturité

En remplissant ce formulaire, vous obtiendrez votre moyenne personnelle, ainsi que celle des autres participants ayant répondu.

En conclusion

Comme nous l’avons vu, un grand nombre de leviers sont disponibles pour développer votre stratégie de marketing personnalisé.
Une démarche pragmatique est de définir un plan de transformation et de migration en sélectionnant en premier les leviers les plus faciles à activer pour vous, tout en tenant compte des contraintes de votre organisation.

En mettant en place une démarche de « petits pas », qui s’appuie sur des Quick Wins et du Test & Learn, le marketing personnalisé est accessible à tous, d’une façon beaucoup plus simple et plus rapide qu’il n’y parait.

A vous de jouer !


En 2019, nous avions déjà donné une conférence pour Les Affaires, lors de Connexion, Salon de la transformation numérique, sur les leviers activables pour passer de la relation client, à l’expérience client.

Crédit Photo : Les Affaires

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